Zuverlässig für Sie da: unser Support

Frage oder Problem: Wir sorgen dafür, dass Ihr System stabil läuft und Sie schnell weiterarbeiten können.

Unterstützung: klar, empathisch und unkompliziert

Betreuung: inklusive E-Learning und Updates

Hilfe: schnelle Unterstützung im richtigen Moment

Support

Stark im Service:
So unterstützt Sie unser Support im Alltag

Ticketsystem

Reaktionszeiten

Priorisierung

Supportteam

Erreichbarkeit

Strukturiert, transparent & effizient

Mit unserem Ticketsystem behalten Sie jederzeit den Überblick über Ihre Anfragen, vom ersten Kontakt bis zur Lösung.

Intuitive Ticketerstellung mit wenigen Klicks

Übersichtlicher Status und Nachverfolgung

Direkter Draht zum Supportteam

Nahtlose Kommunikation auf einer zentralen Plattform

Woman wearing headset in front of computer screen displaying code.

Verlässliche Reaktion, die Sicherheit gibt

Wir reagieren schnell und planbar auf kritische Themen. Vertrauen Sie auf transparente Kommunikation in jeder Phase der Bearbeitung.

Verbindliche Reaktionszeiten je nach Dringlichkeit

Planbare Unterstützung bei bekannten Problemen

Transparente Kommunikation im Eskalationsfall

Proaktive Updates zu laufenden Tickets

Woman wearing glasses concentrates on her laptop.

Damit das Wichtigste an erster Stelle steht

Wir bewerten Anliegen nach Dringlichkeit & Systemrelevanz, damit wichtige Prozesse laufen und Sie handlungsfähig bleiben.

Klare Prioritätenregelung

Zügige Bearbeitung kritischer Anfragen

Berücksichtigung individueller Systemlandschaften

Enger Kundenkontakt

Leuchtende Treppenstufen mit blauem und rotem Neonlicht

Ein starkes Supportteam an Ihrer Seite

Unsere Experten kennen nicht nur Ihre Software, sondern auch Ihre spezifischen Anforderungen und unterstützen Sie im Alltag.

Feste Ansprechpartner

Technisches Praxis-Know-how und Erfahrung

Umfassende Branchenkenntnis in der Prozessindustrie

Enge Zusammenarbeit mit Projektteams

Teamarbeit an einem Tisch mit digitalen Overlay-Elementen.

Immer erreichbar, wenn Sie uns brauchen

Wir stehen Ihnen werktags mit verlässlichen Servicezeiten und in dringenden Fällen über unsere Notfallnummer zur Verfügung.

Montag bis Freitag, 7.30 bis 17 Uhr

Notfallnummer +(49) 931 46555-110 *

Schnelle Reaktion auch bei unvorhergesehenen Problemen

* Bei Nutzung der Notfall-Nummer entsteht eine Gebühr von einmalig 100€ pro Fall. Ausgenommen sind Kunden mit aktivem Betreuungsvertrag.

Digital dial with blue and orange light rings.

Nahtlos & automatisch kommunizieren

Optimieren und beschleunigen Sie Ihre gesamte Lieferkette mithilfe nahtloser Kommunikation mit Ihren Partnern.

Handelspartner direkt ans ERP anbinden

Konvertierung direkt im System ohne externe Tools

Elektronischer Austausch von Bestellungen, Lieferscheinen, Rechnungen

Breite Unterstützung für EDI-Formate

Mehr als Support: Partnerschaft auf Augenhöhe

Langjährige Betreuung

Service endet nicht beim Ticket: Wir begleiten Sie langfristig und entwickeln Ihre Lösung kontinuierlich mit Ihnen weiter.

Persönlicher Kontakt

Im vertrauensvollen Austausch stehen wir Ihnen mit Fachwissen und persönlicher Unterstützung zur Seite.

Inspirierende Zusammenarbeit

In einem inspirierenden Umfeld entwickeln wir gemeinsam mit unseren Kunden die optimalen Lösungen und Wege.

Ganzheitliche Unterstützung

Von der Anfrage bis zur Umsetzung unterstützen wir Sie mit klaren Maßnahmen dabei, Ihre Ziele zu verwirklichen.

Die häufigsten Fragen zum Support:

Wie erreiche ich den Yaveon Support?

Unser Support ist für Sie von Montag bis Freitag, 7:30 bis 17:00 Uhr, direkt über das Ticketsystem erreichbar.

Gibt es eine Notfallnummer?

Ja, für dringende Fälle steht Ihnen unsere Notfallnummer unter +(49) 931 46555-110 zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, dass bei Nutzung der Notfallnummer einmalige Kosten in Höhe von 100 € pro Fall anfallen. Ausgenommen hiervon sind alle Kunden mit einem aktiven Betreuungsvertrag – für diese ist die Nutzung der Notfallnummer selbstverständlich kostenfrei.

Werde ich als Kunde über Änderungen informiert?

Absolut. Wir halten Sie regelmäßig über unseren Newsletter auf dem Laufenden. Bei dringenden und besonders relevanten Änderungen kontaktieren wir Sie zusätzlich persönlich, um sicherzustellen, dass Sie keine wichtigen Informationen verpassen.

Was macht den Yaveon Support besonders?

Unsere ERP-Branchenlösung ist nicht nur auf die speziellen Anforderungen Ihrer Industrie zugeschnitten, sondern entwickelt sich kontinuierlich weiter, um aktuellen und zukünftigen Ansprüchen zu genügen. Unser Support-Team vereint tiefgehendes Branchen-Know-how mit umfassender Expertise rund um unser System, um Ihnen stets optimale Unterstützung zu garantieren.

Wer bearbeitet meine Supportanfrage?

Hinter jeder Supportanfrage steht ein erfahrenes und eingespieltes Team aus ERP- und Branchenexpertinnen und -experten. Ihr persönliches Anliegen wird von Fachleuten betreut, die Ihre Lösung kennen und exakt auf Ihre Bedürfnisse eingehen können.