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Microsoft Dynamics CRM -
Ihre Kunden im Fokus
Was ist Microsoft Dynamics CRM?
Mit Microsoft Dynamics CRM verwalten und optimieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden automatisiert. Dafür behält die Lösung alle Interaktionen im Blick. Indem sie die gesammelten Daten zuverlässig analysiert, wissen Sie jederzeit über deren Bedürfnisse und Präferenzen Bescheid. Ihr Nutzen: Sie reagieren punktgenau und freuen sich über langfristige, zufriedene Kunden.
Arbeiten auf einer Oberfläche: Integrieren Sie Dynamics CRM nahtlos in Ihr ERP
Um all Ihre Daten zu nutzen und den vollen Überblick zu behalten, integrieren Sie Dynamics CRM vollständig in Ihr Dynamics 365 Business Central.
Microsoft Dynamics CRM – die vier größten Vorteile:
Die wichtigsten Module des Microsoft Dynamics CRM:
Das Sales-Modul ermöglicht die Verwaltung des gesamten Verkaufsprozesses, von der Leadgenerierung bis zum Abschluss.
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- Kontakt- und Accountverwaltung
- Opportunity- und Pipelineverfolgung
- Angebots- und Auftragserstellung
- Prognose- und Analysetools
- Integration unter anderem in Outlook
Teams im Außendienst aufgepasst: Mit dem Field-Service-Modul optimieren Sie die Einsatzplanung und -ausführung von Mitarbeitern im Außendienst, die beim Kunden vor Ort eine Serviceleistung erbringen.
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- Termin- und Ressourcenplanung
- Routenoptimierung
- Arbeitsauftrags- und Lagerbestandsverwaltung
- Checklisten- und Protokollerstellung
- Unterstützung für mobile Geräte
Kunden wünschen sich Informationen, die leicht zugänglich sind: Mit dem Modul Customer Service erbringen Sie deshalb hochwertigen Kundenservice über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien.
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- Fallverwaltung und Wissensdatenbanken
- Self-Service-Portale
- Umfrage- und Feedbacktools
- KI-gestützte Empfehlungen
Planung, Übersicht, Koordination und Auswertung: Das Marketing-Modul ermöglicht die Planung, Durchführung und Optimierung von Marketingkampagnen, die auf die Zielgruppe und die Ziele des Unternehmens abgestimmt sind
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- E-Mail-Marketing sowie Event- und Webinarmanagement
- Landingpage- und Formularerstellung
- Lead-Nurturing
- Marketinganalysen
- Integration mit weiteren Anwendungen wie Power BI
Ein Modul, zwei oder alle? Sie wählen selbst, welche Funktionen Sie nutzen möchten und erweitern diese bei Bedarf jederzeit.
Microsoft CRM – für wen eignet sich die Lösung?
Geschäftsführung:
- Unternehmenskennzahlen im Blick behalten
- Erfüllung strategischer Ziele überwachen
- Geschäftsentscheidungen auf Datenbasis nachhaltiger treffen
Vertrieb:
- Vertriebspipeline besser überblicken und einfacher nachvollziehen
- Definierte Strategien verfolgen, prüfen, bewerten und optimieren
- Ergebnisse planen und auswerten
Marketing:
- Kampagnen entwickeln und durch führen
- Projekterfolge messen und aus wer ten sowie Strategien bewerten
- Kundenzentrierte Aktionen durchführen
Service & Support:
- Kundenanfragen passgenauer beantworten
- Reaktionszeiten reduzieren
- Kundenzufriedenheit steigern
Warum CRM mit YAVEON einführen?
FAQs: Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Microsoft CRM
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