Microsoft Dynamics CRM -
Ihre Kunden im Fokus

  • Voll integrierbar in das ERP-System Business Central
  • Personalisierte Kommunikation für zufriedene Kunden
  • Zentrale Stelle für kundenzentrierte Unternehmensaktivitäten
  • Automatisiert Routineaufgaben und erleichtert abteilungsübergreifenden Austausch
Screenshots auf verschiedenen Geräten von Microsoft Dynamics CRM for Customer Engagement

Was ist Microsoft Dynamics CRM?

Mit Microsoft Dynamics CRM verwalten und optimieren Sie die Beziehung zu Ihren Kunden automatisiert. Dafür behält die Lösung alle Interaktionen im Blick. Indem sie die gesammelten Daten zuverlässig analysiert, wissen Sie jederzeit über deren Bedürfnisse und Präferenzen Bescheid. Ihr Nutzen: Sie reagieren punktgenau und freuen sich über langfristige, zufriedene Kunden.

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Arbeiten auf einer Oberfläche: Integrieren Sie Dynamics CRM nahtlos in Ihr ERP

Um all Ihre Daten zu nutzen und den vollen Überblick zu behalten, integrieren Sie Dynamics CRM vollständig in Ihr Dynamics 365 Business Central.

  • Zugriff auf alle verfügbaren Informationen
  • Arbeiten auf einer Oberfläche statt Systembrüche
  • Nahtlose teamübergreifende Zusammenarbeit
  • Ständig aktuelle Kontaktdaten in beiden Systemen
  • Neue Verkaufschancen und Angebote überall sichtbar
  • Aktuelle Information im CRM zu offenen Posten und Aufträgen
  • Weitere Anbindungen möglich zum Beispiel in Outlook, die Power Platform und Power BI

Microsoft Dynamics CRM – die vier größten Vorteile:

Kundenvertrauen stärken

Ein guter Austausch mit Ihren Kunden ist wichtig. Weil Sie die Kommunikation mit Ihrem CRM personalisieren, treffen Sie genau ins Schwarze und stärken die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen langfristig.

Reaktionsfähigkeit sicherstellen

Ihr CRM umfasst alle Informationen zum Kunden. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Zugriff sehen den aktuellen Stand jederzeit ein. Auf Kundenanfragen reagieren Sie so einfacher, schneller und absolut zielsicher.

Datenschutz erfüllen

Sie sorgen sich, ob Ihre Kundendaten im Microsoft CRM sicher gespeichert sind? Sind sie: CRM von Microsoft wird den Anforderungen der DSGVO gerecht. So können Sie Ihre Kundenbeziehungen mit gutem Gefühl angehen.

Aufwand reduzieren

Lästige Aufgaben wie Kontaktdaten aktualisieren oder Terminerinnerungen versenden erledigt Ihr CRM automatisiert für Sie. Dank Integration in weitere Lösungen sind Ihre Daten zudem stets aktuell. Fazit: Sie sparen wertvolle Zeit.

Die wichtigsten Module des Microsoft Dynamics CRM:

Das Sales-Modul ermöglicht die Verwaltung des gesamten Verkaufsprozesses, von der Leadgenerierung bis zum Abschluss.

    • Kontakt- und Accountverwaltung
    • Opportunity- und Pipelineverfolgung
    • Angebots- und Auftragserstellung
    • Prognose- und Analysetools
    • Integration unter anderem in Outlook

Teams im Außendienst aufgepasst: Mit dem Field-Service-Modul optimieren Sie die Einsatzplanung und -ausführung von Mitarbeitern im Außendienst, die beim Kunden vor Ort eine Serviceleistung erbringen. 

    • Termin- und Ressourcenplanung
    • Routenoptimierung
    • Arbeitsauftrags- und Lagerbestandsverwaltung
    • Checklisten- und Protokollerstellung
    • Unterstützung für mobile Geräte

Kunden wünschen sich Informationen, die leicht zugänglich sind: Mit dem Modul Customer Service erbringen Sie deshalb hochwertigen Kundenservice über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien. 

    • Fallverwaltung und Wissensdatenbanken
    • Self-Service-Portale
    • Umfrage- und Feedbacktools
    • KI-gestützte Empfehlungen

Planung, Übersicht, Koordination und Auswertung: Das Marketing-Modul ermöglicht die Planung, Durchführung und Optimierung von Marketingkampagnen, die auf die Zielgruppe und die Ziele des Unternehmens abgestimmt sind

    • E-Mail-Marketing sowie Event- und Webinarmanagement
    • Landingpage- und Formularerstellung
    • Lead-Nurturing
    • Marketinganalysen
    • Integration mit weiteren Anwendungen wie Power BI

Ein Modul, zwei oder alle? Sie wählen selbst, welche Funktionen Sie nutzen möchten und erweitern diese bei Bedarf jederzeit.

Microsoft CRM – für wen eignet sich die Lösung?

Geschäftsführung schaut sich ein CRM Reporting an

Geschäftsführung:

  • Unternehmenskennzahlen im Blick behalten
  • Erfüllung strategischer Ziele überwachen
  • Geschäftsentscheidungen auf Datenbasis nachhaltiger treffen
Vertrieb arbeitet mit dem CRM

Vertrieb:

  • Vertriebspipeline besser überblicken und einfacher nachvollziehen
  • Definierte Strategien verfolgen, prüfen, bewerten und optimieren
  • Ergebnisse planen und auswerten
Marketing arbeitet mit dem CRM

Marketing:

  • Kampagnen entwickeln und durch­ führen
  • Projekterfolge messen und aus­ wer­ ten sowie Strategien bewerten
  • Kundenzentrierte Aktionen durchführen
Kundenservice arbeitet mit dem CRM

Service & Support:

  • Kundenanfragen passgenauer beantworten
  • Reaktionszeiten reduzieren
  • Kundenzufriedenheit steigern

Warum CRM mit YAVEON einführen?

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Dynamics CRM trifft auf Business Central

Um die Synergien der beiden Lösungen optimal zu nutzen, setzen Sie auf unsere Projekterfahrung.

Fundiertere Entscheidungen, optimale Planungen und reibungslose interne Kommunikation

Lassen Sie sich zeigen, wie Sie all das erreichen.

FAQs: Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Microsoft CRM

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